2024

Årsberetning og nøgletal
Årsberetning og nøgletal

2024

Stordriftsfordele til gavn for medlemmerne

Hos Forca arbejder vi målrettet på at skabe stordriftsfordele og optimere vores kunders administration hvert eneste år. Det betyder lavere administrationsomkostninger, så pensionsselskaberne kan udbetale mest muligt til deres medlemmer - de mennesker, der hver dag bidrager til at holde vores velfærdssamfund i gang.

Søren Østergaard
Administrerende direktør

Læs mere

Nøgletal 2024
Medlemmer vi servicerer
728.000
Det samlede antal pensionsmedlemmer, som Forca servicerede pr. 31. december 2024
Rådgivninger og sagsbehandling
200.000
Samlet antal rådgivninger på telefon, web og chat samt via sagsbehandling, som Forca har foretaget i 2024
Antal finansielle transaktioner
511.000
Samlet antal finansielle transaktioner som fonds har gennemført på vegne af vores kunder i 2024
Effektivisering af enhedsomkostninger
39
Vi har effektiviseret for 39 kr. per medlem i 2024
Aktiver under administration i mia. kr.
853
Samlede aktiver under administration for Forcas fem kunder pr. 31.12.2024
Udviklingstimer
175.000
Timer brugt på udvikling og vedligeholdelse i 2024
Medarbejdere
430
Antal FTE fastansatte ved årets udgang
Pensionsudbetalinger i mio.
2,3
Antal pensionsudbetalings-transaktioner Forca har foretaget i 2024 på vegne af vores kunder

Kvalitetsmål


Forca måler hver måned kvaliteten af vores serviceleverancer til kunderne. Der er kvalitetsmål for hvert område, der dermed bidrager til den samlede kvalitet i leverancerne fra Forca. Servicemålene er med til at sikre, at Forcas kunder overholder lovgivningen, og giver kunderne et vigtigt redskab til at vurdere kvaliteten af de ydelser, vi leverer, og mulighed for at følge op på de aftalte mål.

Mål: 95
Resultat: 97
Servicekvalitet (Index 102)

Samlet servicekvalitet i leverancer på tværs af alle forretningsområder for 2024. 

Mål: 90%
Resultat: 94%
Medlemstilfredshed (Index 104)

Medlemmernes tilfredshed med den telefoniske rådgivning og service de har fået i 2024.

Mål: 80%
Resultat: 86%
Kundetilfredshed (Index 108)

På en 5-skala opnåede Forca resultatet 4,3 i vores måling af kundetilfredshed, hvor 4 er tilfredstillende. 

Vores gode historier
Livshændelsesprogram sætter medlemmet i centrum
I tæt samarbejde med PKA har Forca udviklet et Livshændelsesprogram, som i 2024 er blevet udbredt til endnu flere kanaler, medlemmer og processer. 
Ny og forbedret hjemmeside opfylder kundebehov
Forca har hjulpet Lærernes Pension med at skabe en fremtidssikret og endnu mere brugervenlig hjemmeside og sørget for en gnidningsfri lancering.
AI-lancering frigiver tid til endnu mere kvalitet for pensionsmedlemmerne
En unik lancering inden for kunstig intelligens i 2024 har sikret brugen af AI-telefonnotater i vores medlemsservice for PKA og Lærernes Pension.
Industriens Pension
Fondsadministration af 255 mia. kr.
Norli Pension Livsforsikring A/S
Balance: 2 mia. kr. Gennemsnitsrenteprodukter
.

Samfundsansvar

Forcas bidrag til fællesskabet og samfundet.

Bestyrelse

Peter Falkenham

Formand

Jon Johnsen
Næstformand

 

Helle Sejergaard

Karsten Kjeldsen

Sune Schackenfeldt

Anette Anghaie Albiniussen 

 

Fungerer hjemmesiden ikke?


Vi kan se, at du bruger Internet Explorer. Du kan derfor opleve, at der er noget her på siden, der ikke fungerer, som det skal. Vi udvikler nemlig ikke længere forca.dk til at understøtte Internet Explorer. Årsagen er, at Microsoft ikke har opdaterer programmet siden 2019. Det betyder, at hverken funktionaliteten eller sikkerheden er tilfredsstillende.

Brug en anden browser
Vi anbefaler, at du bruger en af disse browser i stedet for:

Du er altid velkommen til at ringe til os på 39 45 73 00, hvis du oplever problemer med vores hjemmeside.