2023

Årsberetning og nøgletal
Årsberetning og nøgletal

2023

Høj tilfredshed og effektivisering

I 2023 formåede Forca igen at effektivisere vores omkostninger pr. medlem med 18 kr. for hvert af de 706.000 medlemmer, Forca servicerer på vegne af vores kunder. Det er Forcas kerneopgave at holde omkostningerne så lave som muligt i kombination med at løse de komplekse og mangeartede opgaver, pensionsselskaber står med, og samtidig fastholde høj servicekvalitet og høj tilfredshed hos kunder og medlemmer.

Søren Østergaard
Administrerende Direktør

 

Læs mere

Nøgletal 2023
Medlemmer vi servicerer
706.000
Det samlede antal pensionsmedlemmer, som Forca servicerede pr. 31. december 2023.
Rådgivninger og sagsbehandling
150.000
Samlet antal rådgivninger på telefon, web og chat samt via sagsbehandling, som Forca har foretaget i 2023.
Antal finansielle transaktioner
394.000
Samlet antal finansielle transaktioner som fonds har gennemført på vegne af vores kunder i 2023.
Effektivisering af enhedsomkostninger
18 kr.
Vi har effektiviseret for 18 kr. per medlem.
Aktiver under administration i mia. kr.
774
Samlede aktiver under administration for Forcas fem kunder pr. 31.12.2023.
Udviklingstimer
174.000
Timer brugt på udvikling og vedligeholdelse i 2023.
Medarbejdere
415
Antal FTE fastansatte ved årets udgang.
Pensionsudbetalinger
2,2 mio.
Antal pensionsudbetalings-transaktioner Forca har foretaget i 2023 på vegne af vores kunder.

Kvalitetsmål 
 
Forca måler hver måned kvaliteten af vores serviceleverancer til kunderne. Der er kvalitetsmål for hvert område, der dermed bidrager til den samlede kvalitet i leverancerne fra Forca. Servicemålene er med til at sikre, at Forcas kunder overholder lovgivningen, og giver kunderne et vigtigt redskab til at vurdere valiteten af de ydelser, vi leverer og mulighed for at følge op på de aftalte mål.
 
 

 

Mål: 95%
Resultat: 97%
KPI-performance (Index 102)

Samlet servicekvalitet i leverancer på tværs af alle forretningsområder for 2023. 

Mål: 90%
Resultat: 93%
Medlemstilfredshed (Index 103)

Medlemmernes tilfredshed med den telefoniske rådgivning og service de har fået i 2023.

Mål: 80%
Resultat: 83%
Kundetilfredshed (Index 103)

På en 5-skala opnåede Forca resultatet 4,1 i vores måling af kundetilfredshed, hvor 4 er tilfredstillende. 

Vores gode historier
Flere data giver medlemmerne større indsigt i seniorlivet
Grundige analyser og et transparent samarbejde om flere data til PensionsInfo gav værdifulde nye indsigter om medlemsgrupperne til vores kunder.
Ny app kobler økonomisk overblik og trivsel
App skal være med til at forebygge udbrændthed og stress hos lærere.
Ny hjemmeside tilpasset medlemmernes behov
Ny visuel identitet og målrettet indhold gør pension nemmere at forstå og giver tryghed til medlemmerne.
Industriens Pension
Fondsadministration af 235 mia. kr.
Norli Pension Livsforsikring A/S
Balance: 3 mia. kr. Gennemsnitsrenteprodukter
.

Samfundsansvar

Forcas bidrag til fællesskabet og samfundet.

Bestyrelse

Peter Falkenham

Formand

Jon Johnsen

Næstformand

Helle Sejergaard

Karsten Kjeldsen

Sune Schackenfeldt

Anette Anghaie Albiniussen

 

Fungerer hjemmesiden ikke?


Vi kan se, at du bruger Internet Explorer. Du kan derfor opleve, at der er noget her på siden, der ikke fungerer, som det skal. Vi udvikler nemlig ikke længere forca.dk til at understøtte Internet Explorer. Årsagen er, at Microsoft ikke har opdaterer programmet siden 2019. Det betyder, at hverken funktionaliteten eller sikkerheden er tilfredsstillende.

Brug en anden browser
Vi anbefaler, at du bruger en af disse browser i stedet for:

Du er altid velkommen til at ringe til os på 39 45 73 00, hvis du oplever problemer med vores hjemmeside.