En af Forcas mange kompetenceområder omhandler udvikling og vedligeholdelse af kundernes hjemmesider. Dette inkluderer Lærernes Pension, PKA og Pædagogernes Pension.

I 2024 har Forca haft særligt fokus på et stort projekt for Lærernes Pension med en ambition om at forbedre deres kundevendte hjemmeside og optimere medlemsoplevelsen.

Kundeønsket om en forbedret medlemsoplevelse
Lærernes Pensions hjemmeside bliver løbende vedligeholdt og udviklet, men efter en del år i drift trængte hele platformen til en større gennemgang. Derfor ønskede Lærernes Pension at give den et løft i både indhold, design og teknologi.

Opgavens kerneformål var at forbedre medlemsoplevelsen ved blandt andet at gøre al digital kommunikation til medlemmerne mere imødekommende samt mere ensartet og let at forstå. Derudover skulle budskaberne stå klarere, så medlemmerne nemt kan finde og forstå information om deres pension og om Lærernes Pension som organisation.

Det gode kundesamarbejde
Forcas to teams Digital & Serviceudvikling og Team Digitalisering har samarbejdet tæt med Lærernes Pension for at skabe en forbedret hjemmeside, der giver den bedst mulige medlemsoplevelse.

Lærernes Pension har været dybt involveret i processen og har haft det primære ansvar for selve indholdet af hjemmesiden. Forca har været ansvarlig for implementeringen af indholdet, forretnings- og digitaludviklingen samt designet af hjemmesiden.

"Vi har sammen med Forca lavet en ny en hjemmeside, hvor målet blandet andet var at rykke barren for, hvordan man kan kommunikere om pension på en forståelig måde og dermed sikre en rigtig god medlemsoplevelse. Når vi udvikler nyt, så er udgangspunktet altid medlemmerne, og her er Forca en dygtig medspiller, som forstår vigtigheden af at sætte medlemmerne i centrum og hjælpe os med at omsætte visioner og målsætninger til konkrete resultater," fortæller Susanne Bych, kommunikationschef hos Lærernes Pension.

Hjemmesidens forbedringer og ændringer
Forca og Lærernes Pensions første tiltag for at forbedre medlemsrejsen var at give hjemmesiden en varmere og blødere farvepalet end før. Hjemmesiden har også fået et mere kreativt og organisk udtryk, som blev udviklet i samarbejde med et eksternt designbureau. Denne transformation taler til medlemmernes menneskelighed og Lærernes Pensions filosofi om at møde medlemmerne, hvor de er i livet.

Derudover er topmenuen og menustrukturen også blevet ændret. Der er nu mere plads til informationer for nye medlemmer, og det er blevet nemmere at navigere rundt på hjemmesiden, så medlemmerne let kan finde informationer om helbredsrelaterede emner, som kan hjælpe dem, hvis de oplever stress eller mistrivsel.

For at sikre at hjemmesiden kører på ny og opdateret teknologi, har Forca opgraderet CMS-systemet fra Episerver til den nye version, Optimizely. Denne tekniske opgradering løfter det nye indhold til et højere niveau og fremtidssikrer www.lppension.dk inden for sikkerhed og funktionalitet.

Forcas værdi som samarbejdspartner
I Forca tror vi på, at tilfredse medlemmer giver tilfredse kunder. Vi arbejder derfor hårdt på konstant at komme med løsninger, der kan forbedre medlemsoplevelsen og medlemsrejsen. Vi er under konstant udvikling og anvender nye teknologier på markedet, hvor de er relevante.

I 2024 er Forca begyndt at bruge kunstig intelligens og hjælper også vores kunder med at optimere deres drift igennem AI-løsninger. Som et sidste trin i Forcas fornyelse af Lærernes Pensions hjemmeside har vi derfor implementeret AI-søgeværktøjet Raffle, som hjælper med at forbedre hjemmesidens søgefunktion.